Trở thành một sale giỏi sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng một cách nhanh chóng. Trước khi đưa ra quyết định họ thường để ý và bị ảnh hưởng bởi người sale. Hơn nữa các dân sale còn đóng vai trò quan trọng trong việc níu giữ chân khách hàng và khiến họ phải quay lại nhiều lần. Tuy nhiên phần lớn các khách hàng đều không mấy thiện cảm với người làm sale. Có lẽ bởi tâm lý chung của họ đều cho rằng dân sale luôn cố mời chào hàng; không cần biết họ có nhu cầu hay không và làm mất thời gian của họ.
Vậy làm thế nào để khiến khách hàng không thể từ chối? Làm thế nào để trở thành một sale giỏi? Hãy cùng ISAAC GROUP theo dõi hết bài viết dưới đây để tìm câu trả lời nhé!
Hãy lắng nghe thái độ của khách hàng
Cuộc đàm phán; giao dịch hay tư vấn sẽ nhanh chóng kết thúc và thất bại nếu bạn chưa để khách hàng lên tiếng đã chào hàng. Thứ nhất khách hàng sẽ cảm thấy không được tôn trọng. Thứ hai khách hàng sẽ cảm thấy cách làm việc của bạn không chuyên nghiệp khi chào hàng không cần biết lý do hay nhu cầu của họ là gì? Chính vì vậy đừng vội vã chào hàng khi khách hàng chưa sẵn sàng nghe và đang muốn chia sẻ vấn đề của họ.
Hãy cố gắng nắm bắt tâm lý khách hàng trước. Những phút đầu tiên nếu bạn cứ mãi nói về sản phẩm/ dịch vụ mà không quan tâm vấn đề của khách hàng như thế nào. Đó gọi là sự thất bại trong việc lắng nghe và dẫn dắt khách hàng. Để cải thiện thêm kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng bạn nên học hỏi thêm kinh nghiệm từ những người đi trước.
Chủ động để trở thành một sale giỏi
Mặc dù hầu hết các khách hàng biết mười mươi lý do bạn tiếp cận họ là để bán hàng. Tuy nhiên nếu khôn khéo biết cách trò chuyện và dẫn dắt khách hàng họ sẽ nhanh chóng quên đi mục đích ấy và bị lôi cuốn vào câu chuyện của bạn. Đừng để tạo khoảng trống trong cuộc trò chuyện quá lâu. Hãy chủ động đặt các câu hỏi sau khi nắm bắt được vấn đề của khách hàng; đặc biệt là các câu hỏi hướng đến sản phẩm/ dịch vụ của mình một cách khéo léo. Để trở thành một sale giỏi bạn phải là người biết chủ động và dẫn dắt khách hàng. Tâm lý của khách hàng phải nằm trong bàn tay bạn.
Luôn tự tin để trở thành một sale giỏi
Tự tin luôn là yếu tố quan trọng để giúp bạn trở thành một sale giỏi. Nếu chính bạn còn không đủ tự tin để nói lưu loát về sản phẩm/ dịch vụ của bạn; sẽ chẳng khách hàng nào đủ kiên nhẫn để nghe xem bạn đang muốn nói gì; chưa kể đến việc đồng ý mua hàng. Ngay cả khi khách hàng không tập trung vào sản phẩm của bạn thì họ cũng đã bị thuyết phục bởi phong thái tự tin này. Lời khuyên cho dân sale để trở nên tự tin hơn là:
- Hãy tìm và hiểu thật kỹ về sản phẩm/ dịch vụ của bạn để phản xạ nhanh với các câu hỏi của khách hàng.
- Vận dụng chuyên môn và kinh nghiệm của mình để làm chủ cuộc nói chuyện.
- Chuẩn bị tinh thần thoải mái để trò chuyện với khách hàng một cách gần gũi như bạn bè; người thân.
Hãy theo sát thái độ của khách hàng
Để trở thành một sale giỏi bạn phải là người biết cách biến cuộc trò chuyện trở nên thú vị và hấp dẫn. Bạn có thể nhận biết sắc thái cuộc trò chuyện thông qua các cử chỉ; ánh mắt; biểu cảm của khách hàng. Nếu khách hàng nhăn nhó tức là họ đang không thoải mái và không hài lòng về một vấn đề gì đó mà bạn đề cập đến. Nếu khách tỏ ra khó chịu hãy khéo léo hẹn họ vào một dịp khác; khi có nhiều thời gian và thoải mái hơn.
Đừng cố đề nghị những điều mà khách hàng không quan tâm
Hãy thỏa mãn nhu cầu hiện tại của khách hàng trước. Để trở thành một sale giỏi không đồng nghĩa với việc bạn là người nhồi nhét được nhiều sản phẩm/ dịch vụ cùng lúc cho khách hàng. Khách hàng đang cần gì? Muốn gì? Họ đang có nhu cầu như thế nào? Đó là những gì bạn cần quan tâm nhất và tập trung giải quyết. Đừng cố chèo kéo khách hàng của bạn mua những sản phẩm/ dịch vụ mà họ không quan tâm.
Xác định rõ mục tiêu của cuộc đàm phán
Mục đích của việc bán hàng không chỉ dừng lại ở việc bán được hàng. Tiếp sau đó phải là sự đồng ý quay lại của các khách hàng. Nếu bạn xác định rõ mục tiêu của cuộc đàm phán; bạn sẽ không phải lãng phí quá nhiều thời gian của khách hàng và chính bản thân bạn.
Trên đây là 6 kỹ năng cơ bản giúp bạn trở thành một sale giỏi. Hãy thử áp dụng bài viết của ISAAC GROUP vào cuộc trò chuyện của bạn với khách hàng. Chúc các bạn đàm phán thành công. Đừng quên truy cập website isaacgroup.vn thường xuyên để cập nhật những bài viết mới nhất nhé!
